客户提问：
企业邮箱具体有什么报错问题
凯铧互联技术回复：
常见的企业邮箱问题汇总如下
一、Foxmail错误信息
1、Foxmail返回“553 Error: authentication is required”认证错误
错误原因：
（1）、foxmail客户端软件没有使用SMTP认证方式发送邮件。
（2）、用户名或密码错误输入错误，用户名没有输入全称。
解决方法：
（1）、选中账户属性中的【SMTP邮件服务器需要身份验证】选项。
（2）、检查【POP3邮箱账号】和【密码】下填写正确的邮箱账号和密码。（用户要全称例如：×@yourdomain.com）
2、Foxmail返回“535 Error: authentication failed”认证失败。
错误原因：
（1）、foxmail客户端软件没有使用SMTP认证方式发送邮件。
（2）、用户名或密码错误输入错误，用户名没有输入全称。
解决方法：
（1）、选中账户属性中的【SMTP邮件服务器需要身份验证】选项。
（2）、检查【POP3邮箱账号】和【密码】下填写正确的邮箱账号和密码。（用户要全称例如：×@yourdomain.com））
3、Foxmail返回“550: Invalid User”、“550：local user only”有问题的用户或者“551 delivery not allowed to non-local recipient”信息不允许外部接受邮件
错误原因：
这是由于服务器对发件人地址进行检查，对于发件人地址不是由本服务器提供的邮件，不予已发送。
（1）、SMTP邮件服务器和POP3邮件服务器设置错误。
（2）、用户名或密码错误输入错误，用户名没有输入全称。
（3）、foxmail客户端软件没有使用SMTP认证方式发送邮件。
解决方法：
（1）、检查SMTP邮件服务器和POP3邮件服务器设置为mail.域名，并确保mail.域名可以正常访问，也可以直接修改为邮件服务器ip地址测试一下。
（2）、检查【POP3邮箱账号】和【密码】下填写正确的邮箱账号和密码。（用户要全称例如：×@yourdomain.com）
（3）、选中账户属性中的【SMTP邮件服务器需要身份验证】选项。
4、Foxmail返回 “501 Invalid domain name”有问题服务器名称
错误原因：
这是由于服务器对发件人地址进行检查，对于发件人地址不是由本服务器提供的邮件，不予已发送。
SMTP邮件服务器和POP3邮件服务器设置错误。
解决方法：
检查SMTP邮件服务器和POP3邮件服务器设置为mail.域名，并确保mail.域名可以正常访问，也可以直接修改为邮件服务器ip地址测试一下。
5、Foxmail提示：Authentication needed for local user需要本地用户认证
错误原因：
（1）、foxmail客户端软件没有使用SMTP认证方式发送邮件。
（2）、用户名或密码错误输入错误，用户名没有输入全称。
解决方法：
（1）、选中账户属性中的【SMTP邮件服务器需要身份验证】选项。
（2）、检查【POP3邮箱账号】和【密码】下填写正确的邮箱账号和密码。（用户要全称例如：×@yourdomain.com）
6、Foxmail提示：不能正常连接到服务器
解决步骤：
（1）、询问用户是一个邮箱出现问题，还是全部邮箱出现问题，并请用户登录webmail邮箱测试收发邮件。
（2）、webmail测试不正常，请用户测试本地线路连接，并联系工程师或者提交CBSS检查服务器状态。
（3）、webmail测试正常，请用户在本地telnet mail.您的域名 25或110 命令进行测试（测试时请用户关闭客户端的防火墙软件），同时我们在本地telnet mail.域名 25或110核实服务器运行状态。
（4）、测试25或110显示无法打开端口在……，我们测试没有问题，请用户检查本地的安全设置，是否屏蔽相应连接端口。
（5）、测试25没有出现220-WELCOME登陆信息，测试110没有出现+OK POP3 Welcome成功信息，而是显示黑屏，很可能是邮件服务器屏蔽了用户的本地ip地址连接。
（6）、请用户在阿里云（万网）客户服务中心 >> 新手上路 >> 知识技巧 >>获取本地公网IP地址的方法，获得本地ip地址，联系我方工程师或者在阿里云提交工单，请用户稍后查看工程师回复。
（7）、用户如果着急处理邮件，但怀疑是服务器屏蔽，可以建议用户先在webmail进行处理，并停止本地本地连接，过30分钟在测试一下。
（8）、测试25或110显示，请用户在本地移除发件箱邮件，自己给自己邮件地址发送邮件测试。
二、OUTLOOK错误信息
1、OUTLOOK显示0x800CCC0B服务器忙碌、0X800CCC0F找不到主机错误提示：
解决步骤：
（1）、询问用户是一个邮箱出现问题，还是全部邮箱出现问题，并请用户登录webmail邮箱测试收发邮件。
（2）、webmail测试不正常，请用户测试本地线路连接，并联系工程师或者提交CBSS检查服务器状态。
（3）、webmail测试正常，请用户在本地telnet mail.您的域名 25或110 命令进行测试（测试时请用户关闭客户端的防火墙软件），同时我们在本地telnet mail.域名 25或110核实服务器运行状态。
（4）、测试25或110显示无法打开端口在……，我们测试没有问题，请用户检查本地的安全设置，是否屏蔽相应连接端口。
（5）、测试25没有出现220-WELCOME登陆信息，测试110没有出现+OK POP3 Welcome成功信息，而是显示黑屏，很可能是邮件服务器屏蔽了用户的本地ip地址连接。
（6）、请用户在万网客户服务中心 >> 新手上路 >> 知识技巧 >>获取本地公网IP地址的方法，获得本地ip地址，联系工程师或者提交CBSS处理，请用户稍后查看工程师回复。
（7）、用户如果着急处理邮件，但怀疑是服务器屏蔽，可以建议用户先在webmail进行处理，并停止本地本地连接，过30分钟在测试一下。
（8）、测试25或110显示，请用户在本地移除发件箱邮件，自己给自己邮件地址发送邮件测试。
2、OUTLOOK显示0x800CCC0D找不到服务器错误提示
解决步骤：
除了跟0x800CCC0B、0X800CCC0F错误同样的排查外，还要核实一下用户本地outlook的设置。
3、OUTLOOK显示0x800CCC0E联机到服务器失败错误提示
错误原因：
（1）、本地安装了杀毒软件或防火墙，开启了邮件监控或端口监控导致。
（2）、本地网络环境不好无法与邮件服务器建立联机。
解决方法：
（1）、关闭本地的杀毒软件和防火墙测试。
（2）、使用与0X800CCC0F错误同样的排查方法排查。
4、OUTLOOK显示0x800CCC6D已超过限制的储存容量上限错误提示
错误原因：已超过限制的储存容量上限。
解决方法：检查本地硬盘和邮件服务器的空间使用情况。
5、OUTLOOK显示0x800CCC6E不合法的邮件信箱、0x800CCC6F处理事务失败错误提示
错误原因：
（1）、用户输入的邮件地址格式不对或邮件本身存在问题，被服务器拒绝。
（2）、用户一封邮件发送给的地址，超过了服务器的数量限制。（群发邮件）
解决方法：
（1）、请用户在本地移除发件箱邮件，重新建立一封新邮件发送测试。（最好自己发送给自己测试）
（2）、减少同时发送给邮件地址的数量，单封邮件最多抄送20个账号。
6、OUTLOOK显示00x800CCC78不明的寄件者、00x800CCC79收件者被服务器拒绝错误提示
错误原因：
这是由于服务器对发件人地址进行检查，对于发件人地址不是由本服务器提供的邮件，不予已发送。
（1）、SMTP邮件服务器和POP3邮件服务器设置错误。
（2）、用户名或密码错误输入错误，用户名没有输入全称。
（3）、OUTLOOK客户端软件没有使用SMTP认证方式发送邮件。
解决方法：
（1）、检查SMTP邮件服务器和POP3邮件服务器设置为mail.域名，并确保mail.域名可以正常访问，也可以直接修改为邮件服务器ip地址测试一下。
（2）、检查帐号名和密码填写是否正确。（帐号名要全称例如：×@yourdomain.com）
（3）、在OUTLOOK中，“工具－＞帐号－＞邮件”,选择对应帐号的“属性－＞服务器－＞外发邮件服务器”选中“我的服务器要求身份验证”，在“设置－登录信息”中选“使用与接收邮件服务器相同的设置”。
7、OUTLOOK显示0x800CCC90登入邮件服务器发生错误、0x800CCC18登入失败错误提示
错误原因：不需要安全密码认证登入，但却设了安全密码认证登入。
解决方法：在OUTLOOK中，“工具－＞帐号－＞邮件”,选择对应帐号的“属性－＞服务器，然后就可以看到“安全密码验证登陆”选项，把这个选项去掉就可以了。
8、OUTLOOK显示0x800CCC91使用者名称错误或找不到此使用者、0x800CCC92 帐号密码错误错误提示
错误原因：
（1）、用户名或密码错误输入错误，用户名没有输入全称。
（2）、OUTLOOK客户端软件没有使用SMTP认证方式发送邮件。
解决方法：检查帐号名和密码填写是否正确。（帐号名要全称例如：×@yourdomain.com）；在OUTLOOK中，“工具－＞帐号－＞邮件”,选择对应帐号的“属性－＞服务器－＞外发邮件服务器”选中“我的服务器要求身份验证”，在“设置－登录信息”中选“使用与接收邮件服务器相同的设置”。
9、OUTLOOK显示0x8004210B错误提示
错误原因：本地安装了杀毒软件，并打开了“扫描收到的电子邮件”和“扫描发送的电子邮件”。
解决方法：关闭本地的杀毒软件和防火墙测试。
10、OUTLOOK显示0x800ccc7D错误提示
错误原因：
（1）、选择了“服务器要求安全链接（SSL）”选项。
（2）、邮件帐户设置发生了莫名的损坏，所以会有这种提示。
解决方法：
（1）、在OUTLOOK中，“工具－＞帐号－＞邮件”,选择对应帐号的“属性－＞高级，在服务器选项下面：此服务器要求安全连接（SSL） 选项去掉，就可以正常发送。
（2）、重新建立帐户之后，则该问题就会解决。
11、OUTLOOK显示0x800420c8错误提示
错误原因：
（1）、outlook中有两个同样的帐户，设置的均为此邮箱。
（2）、outlook中Outbox.dbx文件损坏。
存在的条件应该为：用户使用的是 outlook express
解决方法：
（1）、删除掉在outlook中设置的所有邮件帐户，然后重新建立就可以了。
（2）、如果是使用outlook express，删除掉Outbox.dbx此文件，这个删除将导致发件箱中的信件全部丢失，所以请用户备份，然后重新登录发送测试。（建议用户自行上网查询解决方法）
12、OUTLOOK显示0x800c0131错误提示
错误原因：用户的outlook中的folders.dbx文件，被设置成为了只读，或者已经损坏。
解决方法：需要将folders.dbx文件取消只读状态或者修复。点击查找，选择文件或文件夹，输入folders.dbx，将查找到的folders.dbx文件更名为：folders.old，重新启动outlook之后，folders.dbx会自动重新建立，该报错即可解决。
13、OUTLOOK显示0x80040900找不到您输入的服务器名称错误提示
错误原因：
（1）、SMTP邮件服务器和POP3邮件服务器设置错误。
（2）、本地网络环境不好无法与邮件服务器建立联机。
解决方法：
（1）、检查SMTP邮件服务器和POP3邮件服务器设置为mail.域名，并确保mail.域名可以正常访问，也可以直接修改为邮件服务器ip地址测试一下。
（2）、使用与0X800CCC0F错误同样的排查方法排查。
14、OUTLOOK发信显示Authentication needed for local user需要本地用户认证
错误原因：
（1）、用户名或密码错误输入错误，用户名没有输入全称。
（2）、OUTLOOK客户端软件没有使用SMTP认证方式发送邮件。
解决方法：
（1）、检查帐号名和密码填写是否正确。（帐号名要全称例如：×@yourdomain.com）
（2）、在OUTLOOK中，“工具－＞帐号－＞邮件”,选择对应帐号的“属性－＞服务器－＞外发邮件服务器”选中“我的服务器要求身份验证”，在“设置－登录信息”中选“使用与接收邮件服务器相同的设置”。
三、退信显示的错误原因
1、提示信息：Sorry, I couldn’t find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)
退信原因：检索不到接收方域名的邮件解析（MX记录）和域名解析（A记录）。
解决办法：检查接收方域名是否有效，且正确设置了邮件解析（MX记录）或域名解析（A记录）。查询命令（dos或者命令行提示符下执行）：Nslookup –q=mx 投递方域名
2、提示信息：invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found
退信原因：没有这个收件人。
解决办法：请核对对方email地址是否正确,或者有没有变动.一般是邮件地址@前面的部分填写有错,请核对无误后给对方发送。
3、提示信息：Sorry, I couldn’t find any hostnamed XXX.com. (#5.1.2)
退信原因：没有这个主机。
解决办法：一般是对方邮件地址@后面的部分有错误,比如把@hichina.com写成@hichian.com,另外也有可能是对方服务器有问题或者中间线路有问题,如果名字核对无误,您只能让对方解决。
4、提示信息：I’m not going to try again; this message has been in the queue too long.
退信原因：多次尝试，但邮件无法投递到接收方。
解决办法：检查到接收方邮件服务器SMTP（简单邮件传输协议）连接是否正常，或者提交cbss检查处理。
5、提示信息：Sorry, I wasn’t able toestablish an SMTP connection. (#4.4.1) 或者550 System is busy.
退信原因：无法建立SMTP连接或者对方服务器忙。
解决办法：由于对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中造成的,请您重新发送,最好同一封信件发送两次,收到的几率应该大一些。
6、提示信息：Connected to remote host, but it does not like recipient.
退信原因：连接到接收方邮件服务器，但接收地址不存在。
解决办法：确认接收地址是否正确。
7、提示信息：Connected to remote host, but sender was rejected.
退信原因：连接到接收方邮件服务器，但投递地址被拒绝。
解决办法：联系工程师或者提交CBSS处理，请用户稍后查看工程师回复。
8、提示信息：Connected to remote host, but failed after I sent the message.
退信原因：连接到接收方邮件服务器，但发送邮件失败。
解决办法：（1）、一般是因为接收方邮件空间满了，或者接收方根据邮件附件、内容设置了拒收。可联系接收方检查调整其邮箱即可。2.联系工程师或者提交CBSS处理，请用户稍后查看工程师回复。
9、提示信息：receiptor’s mailbox is full(#5.5.4) 或者Quota exceed the hard limit for user
退信原因：.对方邮箱已满。
解决办法：由于对方邮箱超过了允许的容量,您只能让对方清空邮箱后再接收。
10、提示信息：SMTP error, DOT: 552 This user’s disk quota exceeded, anyway you can send a smail (<1KB) message to inform the person.
退信原因：.邮箱空间已满，一般出现在给万网邮箱发送邮件被退回。
解决办法：登录webmail邮箱，在左边的邮箱管理里面查看邮箱使用情况，删除部分邮件后测试。
四、其它问题处理技巧
1、在WEB界面上打不开收件箱，提示错误：
OK The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, webmaster@www.net.cn and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log.
________________________________________
Apache/1.3.27 Server at vipmx3.hichina.com Port 80
错误原因：由于用户的某封邮件的格式有问题，导致在WEB界面上无法打开。
解决方法：联系工程师或者提交CBSS处理，请用户稍后再访问。
2、WEBMAIL页面显示登陆提示超时：邮件系统设置的超时时间是30分钟
问题原因：
（1）、登录操作失误。
（2）、其他人试图通过WEBMAIL界面登陆，万网邮件系统为了提高安全性，不允许两个人同时登陆同一个邮箱，否则会导致自动退出。
（3）、本地电脑安全策略过严。
解决方法：
（1）、请登录时不要多次点击WEBMAIL界面中的按钮，可能会导致自动退出。
（2）、修改相关邮箱的密码测试一下。
（3）、关闭本地的杀毒软件和防火墙测试。
3、发送带附件邮件出现发送失败或是连接超时
处理方法：邮件服务器对附件大小的最大限制是5兆，在此限制范围内的邮件都可以正常发送。此类问题可能原因是由于客户端到万网机房的线路连接质量较差的问题造成的。请用户在本地通过“Tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下测试一下连接线路，检查一下问题是否出在中间路由上，如果出现较多的*号或是时间超过200ms以上，说明线路问题较严重。建议用户更换一下上网线路再测试，也可以把测试结果反馈给当地电信部门和cbss提交给我们帮助一起检查。
4、在web界面发送邮件时，点击发送后页面没有任何反应是什么原因
错误原因：在登陆企业邮箱web界面发送邮件时，如果您在点击发送按钮以后，页面没有任何反映（提示：点击发送按钮后，注意游标位置不要离开发送按钮，此时可以注意一下浏览器状态栏中是否提示“Script Error!”错误）。如果出现上述问题，则是由于web通讯名录中的某个地址本中存在非法字符造成的。
处理方法：建议您检查一下通讯名录栏目中的各个地址本的内容，删除有关乱码记录即可。
5、使用outlook express接收的邮件，而无法看到接收邮件中带的附件
错误原因：outlook express安全设置过严导致。
处理方法：打开outlookexpress－－点击工具－－选项－－安全－－将“不允许或保存原因有病毒的附件”选项对构取消，即可正常显示。
6、客户发任何邮件都收不到，立刻会有退信，提示空间不足或邮件太大
错误原因：“域用户缺省邮件数限制”设置太小。
处理方法：用postmaster管理员邮箱登录，在域管理里面的用户列表查看用户设置，改回“缺省邮件数量”默认值为5000。
7、设置的自动转发邮件不生效
错误原因：设置相关规则不准确；服务器出现问题。
处理方法：
（1）、（以全部邮件转发为例）自动转发规则设置方法如下：如果邮件标题和发件人包括：* ，收件人写您的邮箱地址，当满足上述条件后，自动转发到：目的EMAIL地址并选择转发后删除复选框（根据您的要求来选择）注意其他的选项不需要设置。
（2）、联系工程师或者提交CBSS处理，请用户稍后再访问。
8、在线问题提交退信内容时存在非法字符的解决办法
用户通过在线问题（cbss）提交退信内容时，系统提示非法字符而无法正常提交。为了保证系统安全可靠的运行，cbss系统根据动态脚本语法，针对相关字符进行了屏蔽。是造成提示非法内容的原因所在。
具体为：
弹出窗口中的声明主要涉及：“％”，“&”，“（”，“ ' ”符号等。对应到退信内容，需要注意Content-Type: multipart/alternative;中的“/”字符在cbss中被定义为非法。用户需要删除相关内容中的“/”符号即可完成提交。
9、网络存储不能正常显示
如果要正常打开网络存储，需要用户在本地安装网络插件，并使用管理员登陆到计算机，关闭弹出窗口等拦截软件，打开网络存储，会弹出安装插件的提示框，安装后您就可以正常访问。
10、设置自行取回postmaster管理员邮箱密码
设置方法如下：进入postmaster管理员信箱界面->个人设置->密码设置->在“提示问题”和“问题答案”栏中填写自己容易记忆的文字或数字（比如生日）->提交。这样可以退出管理界面，点击“忘记密码”按钮->输入postmaster信箱->输入“问题答案”->可以设置一个新的密码。这样就可以使用新密码登陆postmaster管理员信箱。
11、企业邮箱WEBMAIL页面上看到邮件都是乱码或显示空白
错误原因：
（1）、.双方发送时所选择的字符编码不兼容。
（2）、邮件在传送过程中如果数据包有损坏，造成邮件格式有误或发生变化。
处理方法：
（1）、客户可在本地更改浏览器的编码试一试，最好建议用户使用outlook或foxmail软件进行邮件接收，这些软件都带有邮件还原的功能，一般就可以正常显示，也可以在收件箱中点击邮件标题打开邮件，点击上方的邮件下载，下载到本地进行邮件的查看。
（2）、请对方用户重新发送邮件。
12、Postmaster管理员邮箱里面显示的子邮箱空间不准确
由于邮箱邮件的实时性很高，管理员邮箱是每天凌晨0点取值，不是实时取值监控，导致子邮箱使用情况统计显示不准确。
13、收信时出现连接中断或者超时
错误原因：OUTLOOK接收超时时间过短；客户端到万网机房的线路连接质量较差。
处理方法：
（1）、在OUTLOOK中，“工具－＞帐号－＞邮件”,选择对应帐号的“属性－＞高级，把服务器接收超时时间加长。
（2）、在本地通过“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下测试一下连接线路，检查一下问题是否出在中间路由上。如果出现较多的*号或是时间超过200ms以上，说明线路问题较严重。建议用户更换一下上网线路再测试，也可以把测试结果反馈给当地电信部门和cbss提交给我们帮助一起检查。
14、反映垃圾邮件过多
由于对方发送的邮件地址都是真实的邮件地址，服务器的反垃圾策略是没有办法完全进行过滤，有以下几点建议：
（1）、请不要将您的邮件地址在 Internet 页面上到处登记；
（2）、不要把您的邮件地址告诉您不太信任的人；
（3）、不要订阅一些非正式的不键康的电子杂志，以防止被垃圾邮件收集者收集；
（4）、不要在某些收集垃圾邮件的网页上登记您的邮件地址；
（5）、发现收集或出售电子邮件地址的网站或消息，请告诉相应的主页提供商或主页管理员，将您删除，以避免邮件地址被他们利用，卖给许多商业及非法反动用户；
（6）、建议您用专门的邮箱进行私人通信，而用其他邮箱订阅电子杂志；
15、客户端软件收取邮件为什么会出现重复收取的情况
客户端软件(OE, Foxmail)异常，没有正常发出quit命令，造成服务端认为会话没有结束，邮件没有被正常接收，就会导致邮件重复收取的问题。
请关闭后重新运行客户端软件试一试。
（1）、pop3收信原理如下:
在POP3协议中有三种状态，认可状态，处理状态，和更新状态。 当客户机与服务器建立联系时，一旦客户机提供了自己身份并成功确认，即由认可状态转入处理状态，在完成相应的操作后客户机发出quit命令，则进入更新状态，更新之后最后重返认可状态。如下图
等待连接 身份确认 quit命令
|认可| ————— |处理| —————— |更新|
|__________________________________|
重返认可状态
（2）、上网线路质量差或者网络信号突发异常。
可通过Tracert命名进行线路质量，在网络连接正常的时候再收取邮件
（3）、发信方（或收信方）的客户端软件(OE, Foxmail)重复发送（或接收），尤其是发送方使用了邮件监控软件，某些邮件监控软件，如一些杀毒软件会将客户的账号的smtp,pop服务器自动设为其自己的服务器，尤其带有病毒检测功能的服务器作为SMTP和POP的代理服务器，而且由于病毒服务器故障等原因会导致POP收信异常。关闭后重新运行邮件监控软件试一试，或者临时关闭邮件监控软件。
（4）、还有一种在web界面使用了邮箱代理的情况，不同于上述类型，此类重复收信的现象发生在每次新登陆邮箱web界面以后，上次登陆web时收取过的邮件又被重新收取了。原因是您设置了pop3邮箱代理以后，在您每次登陆web系统时，将自动收取您的外部邮件。如果“收取邮件后删除服务器上原件”选项被设置为“是”就会发生上述现象，建议设置为“否”即可解决该问题。
本文适用于:
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